Întrebări frecvente legate de rechemarea noastră recentă

În primul rând, dorim ca părinții să știe că siguranța produselor noastre și bunăstarea sugarilor reprezintă prioritatea noastră principală.
În urma identificării unei neconformități de calitate la un ingredient provenit de la un furnizor extern, uleiul cu acid arahidonic (ARA), Nestlé a efectuat testări atât în cazul acestuia, cât și pentru amestecurile de uleiuri aferente utilizate în producția formulelor de lapte pentru sugari care ar fi putut fi afectate.
Dorim să îi reasigurăm pe părinți că am luat toate măsurile necesare în țările vizate, în strânsă colaborare cu autoritățile, pentru a retrage sau rechema toate produsele care ar fi putut fi afectate, având ca prioritate sănătatea și bunăstarea familiilor și a bebelușilor.
Știm că această situație creează îngrijorare pentru multe familii. Echipele noastre de relații cu consumatorii, în colaborare cu experții medicali, sunt aici să asculte cu atenție părinții și să trateze fiecare solicitare cu grijă. 
În paralel, echipele noastre depun eforturi constante pentru a limita orice posibil impact în ceea ce privește asigurarea disponibilității la raft a formulelor noastre.
Nestlé își menține angajamentul să informeze în mod constant părinții, îngrijitorii și publicul larg și să ofere informații clare, transparente și sprijin pe tot parcursul acestui proces.

Știm că informațiile care apar pe parcurs pot fi dificil de înțeles și dorim să explicăm lucrurile cât mai clar.

La începutul lunii decembrie, am inițiat o rechemare voluntară și preventivă de mică amploare, după ce am observat o posibilă problemă la una dintre fabricile noastre. Pe măsură ce investigația a continuat, am identificat sursa reală a situației: o problemă de calitate la un ingredient furnizat de un partener.

După ce am clarificat cauza, am extins rechemarea pentru a include orice lot care ar fi putut fi posibil afectat. Am luat această decizie pentru a pune siguranța bebelușilor pe primul loc.

Consultați cronologia completă a evenimentelor.

O cantitate mică dintr-un ingredient utilizat în unele loturi conținea o substanță numită cereulidă, care se poate forma uneori în mod natural în anumite ingrediente alimentare. Aplicăm o abordare strictă de toleranță zero pentru formulele pentru sugari, astfel că am rechemat voluntar și preventiv orice lot care ar fi putut fi chiar și teoretic afectat. Aceasta face parte din angajamentul nostru de a pune pe primul loc siguranța și bunăstarea bebelușilor.

Înțelegem că părinții se pot întreba dacă este o problemă specifică unui anumit brand. Nu este cazul.

Și alți producători de formule pentru sugari au anunțat rechemări legate de acest ingredient. Situația are la bază un ingredient furnizat mai multor companii din industrie.

Controalele noastre interne de calitate au identificat problema încă de la început, ceea ce ne-a permis să acționăm rapid și să luăm măsuri de precauție. Este parte din angajamentul nostru de a pune pe primul loc siguranța și bunăstarea sugarilor.

Rechemarea se aplică produselor comercializate în mai multe țări la nivel global. Fiecare țară publică propria listă de produse vizate.

Vă rugăm să verificați website-ul local Nestlé https://www.nestlebaby.ro/, unde sunt afișate clar numerele de lot pentru piața locală. Dacă lotul dumneavoastră nu este menționat, produsul poate fi utilizat în siguranță.

Am identificat problema în luna decembrie a anului trecut, prin propriile noastre controale interne de calitate.

Rechemările se pot extinde pe măsură ce investigațiile continuă și apar informații suplimentare. Acest lucru nu înseamnă că au fost descoperite probleme noi, ci reflectă abordarea noastră prudentă de a include orice lot care ar fi putut fi posibil afectat. Am acționat imediat și proactiv la fiecare etapă.

Nestlé a informat autoritățile competente și nu va face alte comentarii cu privire la furnizor.

Am trecut imediat la un furnizor alternativ după identificarea problemei. De asemenea, am implementat controale suplimentare pentru toate ingredientele recepționate, pentru a ne asigura că o astfel de situație nu se va repeta. Continuăm să colaborăm îndeaproape cu autoritățile, în cadrul procesului standard de investigație.

La 3 februarie 2026, Autoritatea Europeană pentru Siguranța Alimentară (EFSA) a propus noi recomandări științifice pentru a sprijini autoritățile în stabilirea limitelor pentru cereulidă în formulele pentru sugari.

Limita internă aplicată de Nestlé rămâne mai strictă. Aplicăm o limită internă de 0,2 ng/g pentru cereulidă în formula pentru sugari, limită mai strictă față de pragul de acțiune (retragere sau rechemare) propus de EFSA de 0,43 ng/g. Procedăm astfel pentru a menține o abordare orientată către siguranță și pentru a oferi părinților un nivel cât mai ridicat de încredere.

Nu, furnizorul nu a informat Nestlé cu privire la problema legată de cereulidă. La 29 decembrie 2025, în urma investigațiilor noastre și a confirmării contaminării uleiului ARA, Nestlé a informat furnizorul cu privire la aceste constatări.

Luăm act de investigațiile aflate în desfășurare în Franța. Gândurile noastre se îndreaptă către toate persoanele afectate și transmitem sincere condoleanțe familiilor îndoliate.

Așa cum au precizat autoritățile franceze în comunicările lor publice, în acest moment nu există indicii care să arate o legătură între aceste evenimente tragice și consumul produselor noastre.

Continuăm să urmărim evoluția situației cu atenție și rămânem la dispoziția autorităților, cooperând cu deplină transparență pentru a oferi orice clarificare necesară, așa cum am făcut încă de la începutul acestei rechemari

Cereulida este o substanță care poate fi produsă de anumite bacterii. Poate provoca temporar greață și vărsături.

Știm că acești termeni pot părea tehnici, așa că dorim să păstrăm lucrurile simple: este o substanță care poate apărea în mod natural în anumite alimente, nu ceva adăugat în formulă.

Bacillus cereus este un microorganism foarte frecvent întâlnit în mediu și în numeroase alimente. Majoritatea tulpinilor sunt complet inofensive. Totuși, unele tulpini pot produce cereulidă în anumite condiții.

Nu. Nu au fost identificate bacterii în ingredient sau în produsele finite.
Au fost detectate doar urme foarte scăzute de cereulidă în câteva loturi de ingredient, iar noi am rechemat voluntar și preventiv orice produs care ar fi putut utiliza acele loturi.
Dorim să vă asigurăm că această situație a fost identificată prin propriile noastre controale, și nu ca urmare a unor îmbolnăviri raportate.

Nu. Am rechemat orice lot care ar fi putut fi posibil afectat, chiar dacă nu a fost detectată cereulidă în acesta. Aceasta face parte din abordarea noastră de toleranță zero pentru a proteja siguranța sugarilor.

Înțelegem că poate fi îngrijorător să aflați că un produs în care ați avut încredere face parte dintr-o rechemare.
Vă rugăm să opriți imediat utilizarea acestuia și să nu îl mai administrați bebelușului.
Îl puteți returna la locul de achiziție pentru rambursare sau puteți urma instrucțiunile din notificarea locală de rechemare.
Dacă aveți nevoie de sprijin sau clarificări, echipa noastră de relații cu consumatorii vă stă la dispoziție.

Pentru mai multe informații, ne puteți contacta la linia noastră de asistență:
0800 863 785.

Înțelegem cât de îngrijorătoare poate fi această situație pentru părinți. Vă rugăm să opriți imediat utilizarea produsului și să nu îl mai administrați bebelușului.
Dacă bebelușul nu prezintă simptome, nu există motive de îngrijorare.
Dacă aveți orice nelămurire, discutați cu medicul pediatru. Acesta vă poate oferi recomandări personalizate pentru copilul dumneavoastră.

Simptomele asociate cereulidei, dacă apar, se manifestă de obicei în intervalul de 30 de minute până la 6 ore.
Dacă acest interval a trecut fără apariția simptomelor, nu există motive de îngrijorare.
Totuși, vă rugăm să opriți utilizarea produsului și să urmați instrucțiunile de rechemare.
Dacă aveți orice dubiu, medicul pediatru este persoana potrivită pentru a vă oferi îndrumare.

Știm că această întrebare vine dintr-o îngrijorare reală.
Dacă bebelușul nu prezintă simptome, nu există motive de îngrijorare.
Dacă vă simțiți anxios sau doriți să discutați situația, contactați medicul pediatru. El vă poate oferi sprijin și răspunde la întrebări.

Dacă numărul de lot nu este inclus în rechemare, produsul poate fi utilizat în siguranță. Dacă produsul dumneavoastră este rechemat, puteți discuta cu medicul dumneavoastră pentru un produs alternativ.

Nu. Încălzirea sau fierberea formulei nu elimină cereulida.
Înțelegem că părinții doresc să facă tot ce pot pentru siguranța copilului lor, însă cea mai sigură măsură este să opriți utilizarea formulei rechemate și să urmați instrucțiunile locale.
Vă rugăm să nu încercați să preparați formula rechemată într-un mod diferit, ci să o returnați sau să urmați indicațiile primite.

Principalul simptom de urmărit este apariția vărsăturilor severe, care apare de obicei între 30 de minute și 6 ore de la expunere. Alte simptome posibile pot include diaree și o stare neobișnuită de letargie.
Dacă nu apar simptome, nu există motive de îngrijorare privind un impact asupra sănătății. Totuși, dacă aveți orice preocupare legată de sănătatea sau alimentația copilului dumneavoastră, vă recomandăm să discutați cu medicul pediatru sau cu un profesionist din domeniul sănătății.
Indiferent dacă apar sau nu simptome, părinții și îngrijitorii sunt rugați să întrerupă utilizarea produsului, în conformitate cu anunțul de rechemare.

Dacă bebelușul prezintă vărsături severe sau persistente, diaree ori o stare neobișnuită de oboseală după consumul produsului, vă rugăm să contactați medicul pediatru sau un alt profesionist din domeniul sănătății.

Nu. Simptomele asociate cereulidei, dacă apar, sunt temporare și nu conduc la efecte pe termen lung.
Dacă bebelușul nu prezintă simptome, nu există motive de îngrijorare.

Nu există îmbolnăviri confirmate asociate formulei noastre.
Înțelegem că unii părinți și-au exprimat îngrijorările. Echipele noastre de relații cu consumatorii, în colaborare cu experții medicali, tratează cu seriozitate fiecare sesizare și analizează cu atenție fiecare caz.

Nu neapărat. Apariția simptomelor depinde de mai mulți factori, precum cantitatea consumată și sensibilitatea individuală.
Nivelurile detectate în loturile de ingredient au fost extrem de scăzute și nu există îmbolnăviri confirmate asociate produselor noastre.
Dacă aveți întrebări legate de situația specifică a copilului dumneavoastră, medicul pediatru vă poate oferi recomandări personalizate.

Înțelegem cât de îngrijorător poate fi să citiți relatări ale altor părinți și este firesc să apară temeri. Când spunem că nu există îmbolnăviri confirmate, înseamnă că autoritățile sanitare și experții medicali nu au identificat dovezi care să lege direct simptomele raportate de formula noastră.
Orice sesizare primită este analizată cu seriozitate, în cadrul investigației. Până în prezent, niciunul dintre cazurile evaluate nu a evidențiat o legătură confirmată cu produsele noastre.
Dacă bebelușul dumneavoastră nu se simte bine sau aveți orice îndoială, adresați-vă medicului pediatru, care vă poate oferi îndrumarea potrivită.

Da. Siguranța bebelușului dumneavoastră este în centrul fiecărei decizii pe care o luăm. Înțelegem cât de important este pentru părinți să aibă încredere în formula pe care o aleg și tratăm această responsabilitate cu maximă seriozitate.
Am identificat această situație prin propriile controale de calitate, am acționat imediat și am luat măsuri înainte de raportarea oricăror probleme. Toate produsele care nu fac parte din rechemare au trecut prin testele noastre complete de siguranță și calitate și pot fi utilizate în siguranță.

Cereulida în uleiuri este extrem de rară. Nicio companie sau furnizor nu testa în mod obișnuit acest parametru, deoarece nu a fost considerat un risc pentru acest tip de ingredient. Totuși sistemul nostru intern de calitate a detectat situația din timp, și astfel am identificat problema.
Pentru a consolida și mai mult siguranța, am introdus testarea pentru cereulidă la fiecare lot al acestui ingredient, înainte de utilizare.

Nu. Imediat ce verificările noastre de calitate au identificat problema, am acționat fără întârziere. Am fost primul producător care a detectat această situație și a luat măsuri de precauție.
Am rechemat voluntar și preventiv loturile potențial afectate, am schimbat furnizorul ingredientului și am extins testarea pentru a ne asigura că toate produsele aflate pe raft sunt sigure.

Nu. Este o rechemare voluntară preventivă, de precauție, bazată pe propriile noastre standarde stricte de siguranță.
Am acționat înainte de orice cerință din partea autorităților.

Am consolidat suplimentar controalele noastre de calitate. Fiecare lot al acestui ingredient este acum testat specific pentru cereulidă înainte de a fi utilizat în formulă.
Am introdus această testare înainte de orice cerință oficială și susținem inițiativele autorităților de a clarifica modul de gestionare a acestui risc la nivel de industrie.

Rechemarea acoperă produse comercializate în mai multe țări, deoarece am ales să includem orice lot care ar fi putut fi posibil afectat, chiar dacă probabilitatea era redusă. Dimensiunea rechemării este prezentată diferit în diverse surse, ceea ce poate crea confuzie.

Este important de reținut:

• Am detectat situația prin propriile controale de calitate
• Am acționat imediat și proactiv, înainte de orice cerință oficială
• Am adoptat o abordare prudentă, rechemând produse chiar și atunci când riscul era redus
• Produsele aflate în prezent pe raft sunt sigure

Dimensiunea rechemării reflectă abordarea noastră de toleranță zero și prioritatea acordată siguranței.

Înțelegem cât de important este accesul constant la formula bebelușului și cât de îngrijorătoare poate fi perspectiva unui deficit.
Depunem eforturi pentru a evita întreruperile. Am activat furnizori alternativi, am crescut producția și punem pe piață cât mai rapid produse neafectate.
Obiectivul nostru este să menținem disponibilitatea produselor și să sprijinim familiile.

Înțelegem cât de dificilă poate fi situația.
Dacă produsul pe care îl consumă bebelușul dumnevoastră este rechemat și nu exista disponibilitate, discutați cu medicul dumneavoastră pentru a identifica alternative potrivite. Acesta vă poate recomanda opțiunea cea mai apropiată de nevoile copilului.
Lucrăm pentru a restabili disponibilitatea cât mai curând.

Da. Toate loturile neafectate și celelalte produse Nestlé din categoria nutriției pentru sugari pot fi utilizate în siguranță.
Medicul dumneavoastră vă poate ajuta să alegeți alternativa potrivită, mai ales dacă există nevoi alimentare specifice.

Da. Puteți returna produsul la locul de achiziție pentru rambursare sau puteți urma instrucțiunile din notificarea locală de rechemare.

Pentru asistență suplimentară, ne puteți contacta la linia noastră de relații cu consumatorii: 0800 863 785.

Depunem eforturi pentru ca procesul să fie cât mai simplu pentru familii.

Pentru cele mai recente informații din țara dumneavoastră, vizitați website-ul local Nestlé sau contactați echipa noastră de relații cu consumatorii.
Dacă aveți îngrijorări legate de sănătatea copilului, adresați-vă medicului pediatru.